البشر على القرارات الصحيحة، وكلاء على كل شيء آخر
كل وكيل لديه سياسة التصعيد. عندما تكون الثقة منخفضة، أو عندما تكون المخاطر عالية، أو عندما يتعثر حاجز الحماية، يتم توجيه حزمة سياق كاملة إلى الإنسان المناسب - وليس سؤالًا مجردًا.
ونادرا ما يكون الحكم الذاتي الكامل هو الهدف. الهدف مستقل عندما يكون آمنًا ويتم مساعدته عندما لا يكون كذلك. التصعيد هو كيفية ضبط هذا التوازن - لكل سير عمل، لكل إجراء، لكل طبقة عميل - وكيف يصبح النظام أكثر ذكاءً من كل تصحيح.
مسار التصعيد
- 01
قرر متى يجب التصعيد
يتم التحقق من حدود الثقة وتكلفة الإجراء وشريحة العملاء وقواعد السياسة في كل خطوة. إشارة منخفضة؟ تصعيد.
- 02
حزمة السياق
يحصل المراجعون على السؤال، وخطة الوكيل، والأدلة، وأزرار الموافقة/المراجعة بنقرة واحدة - دون الحاجة إلى البحث في السجلات.
- 03
تعلم من النتيجة
ترجع التصحيحات البشرية إلى أداة تقييم العميل، لذا لا يتم تصعيد نفس فئة الخطأ في المرة القادمة.
القدرات
التوجيه القائم على السياسة
قم بتصعيد الموافقة التلقائية على استرداد 10 دولارات أمريكية ولكن استرداد 10000 دولار أمريكي إلى المدير - نفس الوكيل، وطرق مختلفة، وقواعد شفافة.
الموافقات داخل الأداة
يوافق المراجعون من Slack، أو Teams، أو البريد الإلكتروني، أو النظام الأساسي - أيًا كان السطح الذي يعيشون فيه بالفعل.
التقاط التصحيح
عندما يقوم الإنسان بتحرير مسودة وكيل، يتم التقاط الفرق كإشارة تدريب مصنفة - ولا يتم فقدانها في الأداة.
رؤية SLA
تكشف قوائم انتظار التصعيد عن العمر والحجم ووقت الحل حتى تتمكن العمليات من معرفة الوقت الذي تحتاج فيه الحدود إلى الضبط.