جارٍ التحميل…
التذاكر والحوادث والتغييرات والنشر - تتفهم المنصة الكائنات ودورات الحياة لكل أداة رئيسية من أدوات ITSM وDevOps.
التكامل الضحل يقرأ ويكتب بعض الحقول. تفهم عمليات التكامل العميق دورات الحياة - كيف تتقادم التذكرة، وعندما تفتح نافذة التغيير، وكيف يبدو التراجع عن sev-1. هذا العمق هو ما يجعل الوكلاء مفيدين بالفعل في IT.
يتم تصميم التذاكر والحوادث والتغييرات وعمليات النشر على أنها كائنات مجال مكتوبة - وليست كائنات كبيرة الحجم JSON.
يحترم الوكلاء نوافذ الموافقة وفترات التجميد وبوابات السياسة الموجودة في أداة ITSM الخاصة بك.
تتدفق التحديثات في كلا الاتجاهين. تظهر التغييرات في ServiceNow في سياق الوكيل؛ تظهر إجراءات الوكيل كأحداث ServiceNow أصلية.
حادث، مشكلة، تغيير، طلب، CMDB - قراءة/كتابة عميقة مع الالتزام بالسياسة.
الإصدار الكامل ودورة حياة التذكرة؛ احترام الحقول المخصصة وسير العمل واتفاقيات مستوى الخدمة.
العلاقات العامة، والقضايا، وعمليات النشر، والإجراءات - يمكن للوكلاء المراقبة والعمل كمتعاونين من الدرجة الأولى.
الحوادث، وسياسات التصعيد، والجداول الزمنية عند الطلب - يقوم الوكلاء بتوجيه والإقرار بشكل صحيح.