عمليات تكامل عميقة مع العمود الفقري IT وDevOps
التذاكر والحوادث والتغييرات والنشر - تتفهم المنصة الكائنات ودورات الحياة لكل أداة رئيسية من أدوات ITSM وDevOps.
التكامل الضحل يقرأ ويكتب بعض الحقول. تفهم عمليات التكامل العميق دورات الحياة - كيف تتقادم التذكرة، وعندما تفتح نافذة التغيير، وكيف يبدو التراجع عن sev-1. هذا العمق هو ما يجعل الوكلاء مفيدين بالفعل في IT.
كيف يظهر العمق
- 01
الكائنات المكتوبة
يتم تصميم التذاكر والحوادث والتغييرات وعمليات النشر على أنها كائنات مجال مكتوبة - وليست كائنات كبيرة الحجم JSON.
- 02
الوعي بدورة الحياة
يحترم الوكلاء نوافذ الموافقة وفترات التجميد وبوابات السياسة الموجودة في أداة ITSM الخاصة بك.
- 03
مزامنة ثنائية الاتجاه
تتدفق التحديثات في كلا الاتجاهين. تظهر التغييرات في ServiceNow في سياق الوكيل؛ تظهر إجراءات الوكيل كأحداث ServiceNow أصلية.
الأنظمة المدعومة
أمتك0ZX
حادث، مشكلة، تغيير، طلب، CMDB - قراءة/كتابة عميقة مع الالتزام بالسياسة.
Jira وZendesk
الإصدار الكامل ودورة حياة التذكرة؛ احترام الحقول المخصصة وسير العمل واتفاقيات مستوى الخدمة.
جيثب وجيتلاب
العلاقات العامة، والقضايا، وعمليات النشر، والإجراءات - يمكن للوكلاء المراقبة والعمل كمتعاونين من الدرجة الأولى.
PagerDuty
الحوادث، وسياسات التصعيد، والجداول الزمنية عند الطلب - يقوم الوكلاء بتوجيه والإقرار بشكل صحيح.