العمل المناسب لصاحبه المناسب مع السياق
يتم تصنيف العمل الوارد وإثرائه وتوجيهه استنادًا إلى القدرة والتوافر والسياسة - وليس بشكل روتيني.
عادةً ما يكون التوجيه هو الجزء القبيح من العمليات، فهو عبارة عن مجموعة متشابكة من القواعد التي لا يملكها أحد. يحولها التوجيه الذكي إلى سياسة: تؤثر الإمكانات والتحميل وSLA وتاريخ النتائج على مكان وصول جزء العمل.
كيف يقرر التوجيه
- 01
تصنيف وإثراء
يتم تصنيف العناصر الواردة. يتم إرفاق السياق والأولوية قبل أن يعتبر التوجيه هدفًا.
- 02
حدد الهدف
إن تطابق القدرات، والتوافر، وعبء العمل، والنتائج السابقة تحدد الأنسب - الوكيل أو الإنسان.
- 03
ارفع يدك بشكل نظيف
يحصل المتلقي على كل السياق بالإضافة إلى ملخص لسبب اختياره. لا قطرات تذكرة عارية.
القدرات
مدرك للمهارة
تؤثر كتالوجات المهارات والشهادات على التوجيه؛ العمل المتخصص يجد أصحاب متخصصين.
علمًا بعبء العمل
تمنع موازنة التحميل نفس البطل من الحصول على كل تذكرة خطيرة.
حلقات ردود الفعل
تتدفق بيانات النتائج مرة أخرى إلى التوجيه - حيث يبدأ المالكون الذين يقومون بحل فئة ما بشكل أسرع في رؤية المزيد منها.
سياسات التصعيد
التصعيد المستند إلى الوقت والشدة والنمط مع إيصالات لكل قفزة.