جارٍ التحميل…
يقوم الوكلاء بفرز التذاكر وإثرائها وحلها عبر ServiceNow وJira وZendesk - مما يؤدي إلى تشتيت العمل كبير الحجم حتى يتمكن الأشخاص من التركيز على المشكلات الصعبة حقًا.
إعادة تعيين كلمة المرور، وطلبات الوصول، وعمليات تثبيت البرامج، ومشكلات VPN - يقوم الوكلاء بتشخيص مسارات التدقيق الكاملة وتنفيذها وإغلاقها.
يتم تصنيف التذاكر الواردة واستخلاصها من المشكلات المعروفة وإثرائها بسياق المستخدم قبل بدء أي عمل.
بالنسبة للفئات القابلة للحل، يقوم الوكيل بجمع الأدلة وتنفيذ الإصلاح والتأكيد مع المستخدم وإغلاق التذكرة.
تصل التذاكر غير القابلة للحل إلى مكتب الإنسان مع التشخيصات التي تم جمعها بالفعل - وليس سطر موضوع مجردًا.
يضيف الإذن، وعضويات المجموعة، واستحقاقات SSO - يتم فحص السياسة وتنفيذها تلقائيًا.
تدفقات شاملة من خلال التحقق من الهوية وتسجيل الامتثال ومسارات التدقيق.
قم بمطابقة التذاكر الواردة بالمشكلات المعروفة وإرفاق الحل البديل أو الحالة الحالية - قبل أن يسأل المستخدم مرة أخرى.
التذاكر القريبة من الاختراق تتخطى قائمة الانتظار؛ تحصل مستويات المؤسسة على مهلة زمنية مناسبة.