89 % deflexe ticketů uvolnilo Tier-1 tým pro skutečnou bezpečnostní práci
Jak autonomní agenti převzali životní cyklus přístupu a triage ticketů první linie uvnitř prostředí Fortune 100 finančních služeb — a co bezpečnostní tým udělal s hodinami, které získal zpět.
Výzva
Tier-1 support tým zahlcen rutinními žádostmi o přístup a resety hesel, blokoval bezpečnostní přehledy s vyšší hodnotou. Fronta rostla rychleji, než mohla být vyprázdněna, analytici trávili směny na úkolech bez diagnostického obsahu, a proaktivní threat-hunting práce se stále odkládala kvartál za kvartálem.
Řešení
Nasadili jsme autonomní agenty pro celý životní cyklus přístupu plus triage ticketů první linie. Agenti se autentizují přes existující platformu identity zákazníka, čtou a zapisují uvnitř ITSM of record, a eskalují cokoli mimo svá oprávnění s plným kontextem.
Výsledky
“ActiveMotion dodalo náš stack agentů během týdnů. Je v produkci šest měsíců — a my se ho nedotkli. To je celá ta slibovaná hodnota.”