Načítání…
Vstupenky, incidenty, změny a nasazení – platforma rozumí objektům a životním cyklům všech hlavních nástrojů ITSM a DevOps.
Mělké integrace čtou a zapisují několik polí. Hluboké integrace rozumí životním cyklům – jak lístek stárne, když se otevře okno změny, jak vypadá vrácení sev-1. Tato hloubka je to, co dělá agenty skutečně užitečnými v IT.
Lístky, incidenty, změny a nasazení jsou modelovány jako objekty typované domény – nikoli objekty BLOB JSON.
Agenti respektují okna schválení, období zmrazení a brány zásad, které jsou součástí vašeho nástroje ITSM.
Aktualizace probíhají oběma směry. Změny v ServiceNow se projeví v kontextu agenta; akce agenta se objeví jako nativní události ServiceNow.
Incident, Problem, Change, Request, CMDB — hluboké čtení/zápis s dodržováním zásad.
Úplný životní cyklus vydání a vstupenky; respektována vlastní pole, pracovní postupy a SLA.
PR, problémy, nasazení a akce – agenti mohou pozorovat a jednat jako prvotřídní spolupracovníci.
Incidenty, zásady eskalace a plány volání – agenti správně směrují a potvrzují.