Vyřešte sedmdesát procent ticketů bez lidského dotyku
AI agenti, kteří klasifikují, vyšetřují a řeší support tickety end-to-end — eskalují s plným kontextem jen tehdy, když je lidský úsudek skutečně potřeba.
Automatizovaný triage a klasifikace
Příchozí tickety jsou okamžitě kategorizovány podle typu, naléhavosti a potřebné expertizy. Porozumění přirozenému jazyku zajišťuje přesné směrování — žádné ruční tagování, žádné špatně zařazené požadavky ve špatné frontě.
Multi-systémové řešení
Agenti kontrolují Active Directory, resetují hesla, přidělují přístup a aktualizují záznamy napříč vaším stackem v jednom automatizovaném flow. Jeden tiket spouští koordinované akce napříč každým zapojeným systémem.
Odpovědi řízené znalostmi
Agenti prohledávají vaši interní znalostní bázi, dokumentaci a minulá řešení, aby vytvořili přesné, kontextově vědomé odpovědi. Každá odpověď cituje svůj zdroj, takže uživatelé a revizoři mohou ověřit.
Eskalace s plným kontextem
Když tiket přesáhne autonomní schopnost, směřuje k člověku s kompletní historií vyšetřování, zkoušenými kroky a doporučenými dalšími akcemi — ne prázdné předání.