Načítání…
Agenti třídí, obohacují a řeší tikety napříč ServiceNow, Jira a Zendesk – odklánějí tak objemnou práci, aby se lidé mohli soustředit na skutečně těžké problémy.
Resetování hesel, požadavky na přístup, instalace softwaru, problémy se VPN – agenti diagnostikují, spouštějí a uzavírají úplné záznamy auditu.
Příchozí vstupenky jsou klasifikovány, odstraněny ze známých problémů a obohaceny o uživatelský kontext před zahájením jakékoli práce.
U řešitelných kategorií agent shromáždí důkazy, provede opravu, potvrdí ji s uživatelem a uzavře lístek.
Nevyřešitelné lístky dorazí na lidský stůl s již shromážděnou diagnostikou – nikoli pouhým předmětem.
Přidání oprávnění, členství ve skupinách, oprávnění SSO – kontrola zásad a automatická akce.
End-to-end toky s ověřováním identity, protokolováním souladu a auditními záznamy.
Přiřaďte příchozí lístky ke známým problémům a připojte aktuální řešení nebo stav – než se uživatel znovu zeptá.
Lístky blízko prolomení přeskakují frontu; podnikové úrovně dostanou odpovídající dodací lhůtu.