Načítání…
Orchestrátor nejen provozuje pracovní postupy – řídí je proti svým závazkům. Rozhodování o prioritě, směrování a eskalaci ovlivňují čas do prolomení na každém kroku.
SLA jsou obvykle sledovány na řídicích panelech po poškození. Udělat z nich orchestrační vstupy znamená, že systém aktivně hájí své závazky: přeskupování front, předeskalování rizikové práce a přidělování zdrojů tam, kde je riziko porušení nejvyšší.
Každá instance procesu nese své parametry SLA — okno závazku, třída priority, úroveň zákazníka.
Agenti vybírají další práci na základě rizika a dopadu narušení, nikoli FIFO.
Práce směřující k porušení je brzy eskalována s kontextem – ne po červeném panelu.
Odstupňovaní zákazníci, odstupňované závazky. Orchestrátor je vynucuje, místo aby si to pamatoval každý agent.
Když četnost narušení fronty stoupne nad prahovou hodnotu, operační systém dostane upozornění – s již připojeným řezem hlavní příčiny.
Při zátěži orchestrátor přesouvá kapacitu na práci s rizikem porušení a odkládá úkoly s nižší prioritou.
Dosažení SLA lze exportovat na zákazníka, na smluvní období, podepsané a připravené pro QBR.