89% Ticket-Umleitung gaben einem Tier-1-Team Raum für echte Sicherheitsarbeit
Wie autonome Agenten den gesamten Zugriffs-Lebenszyklus und die Front-Line-Ticket-Triage in einer Fortune-100-Finanzdienstleistungsumgebung übernahmen — und was das Sicherheitsteam mit den zurückgewonnenen Stunden tat.
Herausforderung
Tier-1-Supportteam überwältigt von Routine-Zugriffsanfragen und Passwort-Resets, was höherwertige Sicherheitsprüfungen blockierte. Die Warteschlange wuchs schneller, als sie geleert werden konnte; Analysten verbrachten ihre Schichten mit Aufgaben ohne diagnostischen Gehalt, und proaktive Threat-Hunting-Arbeit verschob sich Quartal um Quartal.
Lösung
Wir haben autonome Agenten für den gesamten Zugriffs-Lebenszyklus plus Front-Line-Ticket-Triage eingeführt. Agenten authentifizieren sich über die bestehende Identitätsplattform des Kunden, lesen und schreiben im ITSM of Record und eskalieren alles außerhalb ihrer zugewiesenen Berechtigungen mit vollständigem Kontext.
Ergebnisse
“ActiveMotion hat unseren Agenten-Stack in Wochen ausgeliefert. Er ist seit sechs Monaten im Produktivbetrieb — und wir haben ihn nicht angefasst. Das ist das ganze Versprechen.”