89% εκτροπή δελτίων ελευθέρωσε μια ομάδα Tier-1 για πραγματική εργασία ασφαλείας
Πώς οι αυτόνομοι πράκτορες ανέλαβαν τον κύκλο ζωής πρόσβασης και τη διαλογή δελτίων πρώτης γραμμής σε περιβάλλον χρηματοοικονομικών υπηρεσιών Fortune 100 — και τι έκανε η ομάδα ασφαλείας με τις ώρες που ανέκτησε.
Πρόκληση
Η ομάδα υποστήριξης Tier-1 υπερφορτωμένη από αιτήματα πρόσβασης ρουτίνας και επαναφορές κωδικών, μπλοκάροντας τις υψηλότερης αξίας αναθεωρήσεις ασφαλείας. Η ουρά μεγάλωνε πιο γρήγορα από όσο μπορούσε να αδειάσει, οι αναλυτές περνούσαν τις βάρδιές τους σε εργασίες χωρίς διαγνωστικό περιεχόμενο και το προδραστικό έργο κυνηγιού απειλών συνέχιζε να γλιστρά τρίμηνο προς τρίμηνο.
Λύση
Αναπτύξαμε αυτόνομους πράκτορες για τον πλήρη κύκλο ζωής πρόσβασης συν τη διαλογή δελτίων πρώτης γραμμής. Οι πράκτορες πιστοποιούνται μέσω της υπάρχουσας πλατφόρμας ταυτότητας του πελάτη, διαβάζουν και γράφουν εντός του ITSM καταγραφής και κλιμακώνουν ό,τι είναι εκτός των οριοθετημένων τους δικαιωμάτων με πλήρες πλαίσιο επισυναπτόμενο.
Αποτελέσματα
“Η ActiveMotion παρέδωσε τη στοίβα πρακτόρων μας σε εβδομάδες. Είναι σε παραγωγή για έξι μήνες — και δεν την έχουμε αγγίξει. Αυτή είναι όλη η υπόσχεση.”