Φόρτωση…
Οι πράκτορες ταξινομούν, εμπλουτίζουν και επιλύουν εισιτήρια σε ServiceNow, Jira και Zendesk — εκτρέποντας τη δουλειά μεγάλου όγκου, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να επικεντρωθούν στα πραγματικά δύσκολα προβλήματα.
Επαναφορά κωδικού πρόσβασης, αιτήματα πρόσβασης, εγκαταστάσεις λογισμικού, ζητήματα VPN — οι πράκτορες κάνουν διάγνωση, εκτελούν και κλείνουν με πλήρη ίχνη ελέγχου.
Τα εισερχόμενα εισιτήρια ταξινομούνται, αφαιρούνται από γνωστά ζητήματα και εμπλουτίζονται με το περιβάλλον χρήστη πριν από την έναρξη οποιασδήποτε εργασίας.
Για επιλύσιμες κατηγορίες, ένας πράκτορας συλλέγει στοιχεία, εκτελεί την επιδιόρθωση, επιβεβαιώνει με τον χρήστη και κλείνει το εισιτήριο.
Τα εισιτήρια που δεν μπορούν να επιλυθούν φτάνουν στο γραφείο ενός ανθρώπου με τα διαγνωστικά που έχουν ήδη συγκεντρωθεί — όχι μια απλή γραμμή θέματος.
Προσθήκες αδειών, συμμετοχές σε ομάδες, δικαιώματα SSO — ελέγχονται από την πολιτική και γίνονται αυτόματα ενέργειες.
Ροές από άκρο σε άκρο με επαλήθευση ταυτότητας, καταγραφή συμμόρφωσης και ίχνη ελέγχου.
Αντιστοιχίστε τα εισερχόμενα εισιτήρια με γνωστά προβλήματα και επισυνάψτε την τρέχουσα λύση ή κατάσταση — προτού ο χρήστης ρωτήσει ξανά.
Τα εισιτήρια κοντά σε παραβίαση πηδούν στην ουρά. οι εταιρικές βαθμίδες λαμβάνουν τον κατάλληλο χρόνο παράδοσης.