89% de desviación de tickets liberó a un equipo de Nivel 1 para trabajo de seguridad real
Cómo los agentes autónomos tomaron el ciclo de vida de acceso y el triaje de tickets dentro de un entorno de servicios financieros Fortune 100 — y qué hizo el equipo de seguridad con las horas que recuperó.
Reto
Equipo de soporte de Nivel 1 abrumado por solicitudes de acceso rutinarias y restablecimientos de contraseñas, bloqueando revisiones de seguridad de mayor valor. La cola creció más rápido de lo que podía drenarse, los analistas pasaban sus turnos en tareas sin contenido diagnóstico, y el trabajo proactivo de caza de amenazas seguía deslizándose trimestre tras trimestre.
Solución
Desplegamos agentes autónomos para el ciclo de vida de acceso completo más el triaje de tickets de primera línea. Los agentes se autentican a través de la plataforma de identidad existente del cliente, leen y escriben dentro del ITSM de registro y escalan cualquier cosa fuera de sus permisos definidos con contexto completo adjunto.
Resultados
“ActiveMotion entregó nuestro stack de agentes en semanas. Ha estado en producción durante seis meses — y no lo hemos tocado. Esa es toda la promesa.”