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La minería de procesos muestra los flujos reales que usa la gente (desviaciones, soluciones alternativas y atajos) para automatizar la forma del trabajo que realmente existe.
La mayoría de los proyectos de automatización fracasan porque automatizan el proceso documentado, no el real. La minería de procesos utiliza registros de eventos de sus sistemas para revelar el proceso real y luego apunta a las automatizaciones donde las ganancias son mensurables.
Los eventos de ERP, CRM, ITSM y sistemas personalizados se unifican en un registro de eventos común.
El proceso real, incluidas todas las variantes, reelaboraciones y bucles, se visualiza con frecuencias.
Las variantes de alto impacto se convierten en candidatas a la automatización, y los ahorros esperados se cuantifican antes de que comience el trabajo.
Las 10 variantes principales de cualquier proceso surgieron con volumen y tiempo de finalización.
Comparar el proceso real con el documentado; encuentre la tendencia, no sólo la presencia de la misma.
Donde el trabajo permanece inactivo versus donde está activo se mide hasta el escalón.
Los pasos que se rehacen con mayor frecuencia son los principales candidatos para la intervención, y los datos lo demuestran.