בני אדם על ההחלטות הנכונות, סוכנים בכל השאר
לכל סוכן יש מדיניות הסלמה. כאשר הביטחון העצמי נמוך, ההימור גבוה, או מעקה בטיחות נוסע, האדם הנכון מקבל חבילת הקשר שלמה - לא שאלה חשופה.
אוטונומי לחלוטין היא לעתים רחוקות המטרה. המטרה היא אוטונומית היכן שהיא בטוחה ומסייעת היכן שלא. הסלמה היא הדרך שבה אתה מכוון את האיזון הזה - לכל זרימת עבודה, לכל פעולה, לכל שכבת לקוח - וכיצד המערכת נעשית חכמה יותר מכל תיקון.
מסלול ההסלמה
- 01
להחליט מתי להסלים
ספי אמון, עלות פעולה, פלח לקוחות וכללי מדיניות נבדקים בכל שלב. אות נמוך? לְהַסלִים.
- 02
ארוז את ההקשר
הסוקרים מקבלים את השאלה, את התוכנית של הסוכן, את הראיות ולחצני אישור/תיקון בלחיצה אחת - ללא ציד ביומנים.
- 03
למד מהתוצאה
תיקונים אנושיים ניזונים בחזרה לרתמת ההערכה של הסוכן כך שאותו סוג של טעות לא יסלים בפעם הבאה.
יכולות
ניתוב מונחה מדיניות
אישור אוטומטי של החזר של $10 אך החזר של $10,000 למנהל - אותו סוכן, מסלולים שונים, כללים שקופים.
אישורים בתוך הכלי
סוקרים מאשרים מ-Slack, Teams, דואר אלקטרוני או מהפלטפורמה - באיזה משטח הם כבר חיים.
לכידת תיקון
כאשר אדם עורך טיוטה של סוכן, ההבדל נקלט כאות אימון שכותרתו - לא הולך לאיבוד בכלי.
נראות SLA
תורי הסלמה חושפים את הגיל, עוצמת הקול וזמן הרזולוציה, כך שהאופס רואה מתי יש צורך לכוונן את הספים.