העבודה הנכונה, לבעלים הנכון, עם הקשר
עבודה נכנסת מסווגת, מועשרת ומנתבת על סמך יכולת, זמינות ומדיניות - לא מקודדת עגול.
ניתוב הוא בדרך כלל החלק המכוער בפעולות - סבך של כללים שאף אחד לא מחזיק בו. ניתוב אינטליגנטי הופך את זה למדיניות: יכולות, עומס, SLA והיסטוריית תוצאות כולם משפיעים על המקום שבו חלקת עבודה נוחתת.
איך הניתוב מחליט
- 01
לסווג ולהעשיר
פריטים נכנסים מסווגים; ההקשר והעדיפות מצורפים לפני שהניתוב מחשיב יעד.
- 02
בחר את היעד
התאמה של יכולות, זמינות, עומס עבודה ותוצאות עבר קובעים את ההתאמה הטובה ביותר - סוכן או אנושי.
- 03
מסור בצורה נקייה
המקבל מקבל את כל ההקשר בתוספת סיכום של הסיבה לבחירה. אין ירידה בכרטיס חשוף.
יכולות
בעל מיומנות
קטלוגי מיומנויות והסמכות משפיעים על הניתוב; עבודה מיוחדת מוצאת בעלים מיוחדים.
מודע לעומס עבודה
איזון עומסים מונע מאותו גיבור לקבל כל כרטיס מסובך.
לולאות משוב
נתוני התוצאה זורמים בחזרה לניתוב - בעלים שפותרים קטגוריה מהר יותר מתחילים לראות יותר ממנה.
מדיניות הסלמה
הסלמה מבוססת זמן, חומרה ודפוסים עם קבלות על כל קפיצה.