הפוך כרטיסים סגורים לשיפור רציף
כל כרטיס שנפתר מכיל לקח. הסוכנים מנתחים דפוסי פתרון, מעלים בעיות מערכתיות ומנתבים שיפורים בחזרה למאגר הידע לפני שהם הופכים לבעיות חוזרות.
אשכול אוטומטי של דפוסי כרטיסים
הסוכנים מקבצים כרטיסים דומים סמנטית על פני שבועות וחודשים, חושפים את המעט של הבעיות השורשיות שמאחורי מה שנראה כאלפי בעיות ייחודיות. הקדש את זמנך לתיקון הדפוס, לא לעיבוד כפילויות.
ניתוח סיבה שורש
עבור כל אשכול כרטיסים, הסוכנים מתאמים עיתוי, מערכות מושפעות ושלבי פתרון כדי לזהות את הסיבה הבסיסית. מה שלקח בעבר ניתוח שבועי רץ עכשיו ברציפות מול כל כרטיס שנסגר.
זיהוי פערי ידע
כאשר הסוכנים אינם יכולים למצוא תשובה בתיעוד קיים, פער זה נרשם ומוצג לבעלים. מאגר הידע שלך גדל על סמך מה שאנשים באמת שאלו, לא מה שהכותבים הניחו שהם יצטרכו.
לוחות ביצועי צוות
מהירות פתרון, שיעורי פתיחה מחדש, אחוז הסטה ו-CSAT מפורקים לפי תור, סוכן וסוג בעיה. מדדים שמראים מגמות שיפור ומסמנים צוותים שצריכים הדרכה או קיבולת.