רוב הכרטיסים לא צריכים אדם
סוכנים בודקים, מעשירים ופותרים כרטיסים ברחבי ServiceNow, Jira ו-Zendesk - מסיטים את העבודה בנפח גבוה כדי שאנשים יוכלו להתמקד בבעיות הקשות באמת.
תורי כרטיסים הם המקום שבו עובר הזמן של העסק למות. 50 סוגי הכרטיסים המובילים ברוב הארגונים הם ~70% מהנפח וניתנים לשחזור של ~90%. רזולוציית כרטיסים חכמה סוגרת אותם מקצה לקצה תוך שמירה על דרישות ביקורת, SLA והסלמה.
מסע של כרטיס
- 01
טריאז' והעשיר
כרטיסים נכנסים מסווגים, נמחקים נגד בעיות ידועות ומועשרים בהקשר המשתמש לפני תחילת עבודה כלשהי.
- 02
ניסיון פתרון
עבור קטגוריות ניתנות לפתרון, סוכן אוסף ראיות, מבצע את התיקון, מאשר עם המשתמש וסוגר את הכרטיס.
- 03
הסלמה עם ההקשר
כרטיסים בלתי פתירים מגיעים לשולחן של אדם עם אבחון כבר נאסף - לא שורת נושא חשופה.
מה זה מסיט
בקשות גישה
הוספות הרשאות, חברות בקבוצה, הרשאות SSO - נבדקת מדיניות ומופעלת באופן אוטומטי.
איפוס סיסמה
זרימות מקצה לקצה עם אימות זהות, רישום תאימות ומסלולי ביקורת.
ניתוב נושא ידוע
התאם כרטיסים נכנסים לבעיות ידועות וצרף את הפתרון או הסטטוס הנוכחיים - לפני שהמשתמש ישאל שוב.
תעדוף מודע ל-SLA
כרטיסים קרובים לפרצה מקפיצים את התור; שכבות ארגוניות מקבלים זמן אספקה מתאים.