SLA כקלט ממדרגה ראשונה, לא כמדד פוסט-הוק
המתזמר לא רק מפעיל תהליכי עבודה - הוא מפעיל אותם בניגוד להתחייבויות שלהם. החלטות עדיפות, ניתוב והסלמה מביאות בחשבון את הזמן עד להפרה בכל שלב.
SLAs הם בדרך כלל מעקב בלוח המחוונים לאחר ביצוע הנזק. הפיכתם לתשומות תזמור פירושה שהמערכת מגנה באופן אקטיבי על התחייבויותיה: ערבוב תורים, הסלמה מראש של עבודה בסיכון והקצאת משאבים היכן שהסיכון לפריצה הוא הגבוה ביותר.
כיצד מופיעה המודעות ל-SLA
- 01
מטרות נצמדות לעבודה
כל מופע של תהליך נושא את פרמטרי ה-SLA שלו - חלון התחייבות, דרגת עדיפות, שכבת לקוח.
- 02
התור דינמי
סוכנים בוחרים את העבודה הבאה על סמך סיכון הפרצה והשפעה, לא FIFO.
- 03
טרום הסלמה
עבודה המגמה לפריצה מוסלמת מוקדם עם ההקשר - לא לאחר לוח מחוונים אדום.
יכולות
שיעורי עדיפות
לקוחות מדורגים, התחייבויות מדורגות. המתזמר אוכף אותם במקום להשאיר את זה לכל סוכן לזכור.
התראה על קצב צריבה
כאשר קצב הפריצה של תור עולה מעל הסף, מבצעים מקבלים התראה - כאשר פרוסת השורש כבר מחוברת.
הקצאת קיבולת מחדש
תחת עומס, המתזמר מעביר את הקיבולת לעבודה בסיכון פריצה ודוחה משימות בעדיפות נמוכה יותר.
דיווח חוזי
השגת SLA ניתנת לייצוא לכל לקוח, לכל תקופת חוזה, חתומה ומוכנה עבור QBR.