בטעינה…
המתזמר לא רק מפעיל תהליכי עבודה - הוא מפעיל אותם בניגוד להתחייבויות שלהם. החלטות עדיפות, ניתוב והסלמה מביאות בחשבון את הזמן עד להפרה בכל שלב.
SLAs הם בדרך כלל מעקב בלוח המחוונים לאחר ביצוע הנזק. הפיכתם לתשומות תזמור פירושה שהמערכת מגנה באופן אקטיבי על התחייבויותיה: ערבוב תורים, הסלמה מראש של עבודה בסיכון והקצאת משאבים היכן שהסיכון לפריצה הוא הגבוה ביותר.
כל מופע של תהליך נושא את פרמטרי ה-SLA שלו - חלון התחייבות, דרגת עדיפות, שכבת לקוח.
סוכנים בוחרים את העבודה הבאה על סמך סיכון הפרצה והשפעה, לא FIFO.
עבודה המגמה לפריצה מוסלמת מוקדם עם ההקשר - לא לאחר לוח מחוונים אדום.
לקוחות מדורגים, התחייבויות מדורגות. המתזמר אוכף אותם במקום להשאיר את זה לכל סוכן לזכור.
כאשר קצב הפריצה של תור עולה מעל הסף, מבצעים מקבלים התראה - כאשר פרוסת השורש כבר מחוברת.
תחת עומס, המתזמר מעביר את הקיבולת לעבודה בסיכון פריצה ודוחה משימות בעדיפות נמוכה יותר.
השגת SLA ניתנת לייצוא לכל לקוח, לכל תקופת חוזה, חתומה ומוכנה עבור QBR.