89% ticketdeflectie gaf een Tier-1-team ruimte voor echt securitywerk
Hoe autonome agenten de toegangs-levenscyclus en de front-line-tickettriage in een Fortune 100 financiële-dienstenomgeving overnamen — en wat het securityteam deed met de teruggewonnen uren.
Uitdaging
Tier-1-supportteam overspoeld door routine-toegangsverzoeken en wachtwoordresets, waardoor hoogwaardiger securityreviews bleven liggen. De wachtrij groeide sneller dan die geleegd kon worden, analisten brachten hun shifts door met taken zonder diagnostische inhoud en proactief threat-hunting werd kwartaal na kwartaal uitgesteld.
Oplossing
We zetten autonome agenten in voor de volledige toegangs-levenscyclus plus front-line-tickettriage. Agenten authenticeren via het bestaande identiteitsplatform van de klant, lezen en schrijven in de ITSM of record en escaleren alles buiten hun toegewezen rechten met volledige context.
Resultaten
“ActiveMotion leverde onze agent-stack binnen weken op. Hij draait al zes maanden in productie — en we hebben hem niet aangeraakt. Dat is de hele belofte.”