Eén onderhoudsbrein over twaalf fabrieken
Hoe een wereldwijde fabrikant het tijdperk van tribal knowledge beëindigde door elke plant-engineer dezelfde agentic assistent te geven — één die elke werkorder, elk handboek en elke fix die ergens ooit werkte leest.
Uitdaging
Gedecentraliseerde kennis in 12 fabrieken leverde inconsistente onderhoudsreacties en terugkerende storingen op. De beste fix voor een bepaalde fout was bekend op één site en werd elders moeizaam opnieuw ontdekt. Shiftwisselingen verloren context en root-cause-analyses kwamen zelden terug in de kennisbank.
Oplossing
We rolden agentic RAG uit over het volledige onderhoudscorpus — werkorders, engineering-handboeken, sensor-eventlogs en eerdere RCA's — met auto-escalatie naar on-call-engineers wanneer het vertrouwen van een agent onder drempel zakte. Elk opgelost incident voedt bij afsluiting het corpus.
Resultaten
“We verloren niet langer het goede antwoord telkens wanneer iemand van shift rouleerde. De agent draagt het geheugen van elke fabriek, elke fout, elke fix.”