L1- en L2-tickets, gesloten zonder mens
Wachtwoord opnieuw instellen, toegangsverzoeken, software-installaties, VPN-problemen: agenten diagnosticeren, voeren uit en sluiten af met volledige audittrails.
De top 20 tickettypen in de meeste IT-organisaties zijn 80% van het volume en bijna 100% herhaalbaar. Door deze end-to-end af te sluiten, wordt uw IT-team bevrijd van het niet-herhaalbare werk dat eigenlijk hun aandacht verdient.
Het pad van een kaartje
- 01
Classificeren en identificeren
Inkomende tickets worden gecategoriseerd, de identiteit van de gebruiker wordt geverifieerd en de relevante context (apparaat, groep, recente wijzigingen) wordt samengesteld.
- 02
Uitvoeren met beleid
De agent voert de oplossing uit (toevoegen aan een groep, een wachtwoord opnieuw instellen, een configuratie pushen) binnen het beleid en indien nodig met MFA.
- 03
Sluit af met bevestiging
De gebruiker wordt op de hoogte gesteld, gevraagd om te bevestigen, en het ticket wordt afgesloten met een volledig auditrecord als bijlage.
Mogelijkheden
Identiteitsbewust
Elke actie neemt de identiteit en machtigingen van de aanvrager over. Geen escalatie van privileges.
Doorbuigingsanalyse
Dashboards tonen het doorbuigingspercentage per categorie, zodat u drempels afstemt op basis van gegevens en niet op basis van ingevingen.
Escalatie klaar
Als de automatisering mislukt, krijgt de mens die het ticket ontvangt de volledige diagnostische context die al is verzameld.
Aangepaste runbooks
Uw interne runbooks worden uitvoerbaar beleid en geen pdf's die mensen moeten vinden en volgen.