89% deflekcji zgłoszeń uwolniło zespół Tier-1 do prawdziwej pracy z bezpieczeństwem
Jak autonomiczne agenty przejęły cykl życia dostępu i triage zgłoszeń w środowisku usług finansowych Fortune 100 — i co zespół bezpieczeństwa zrobił z odzyskanymi godzinami.
Wyzwanie
Zespół wsparcia Tier-1 zasypany rutynowymi żądaniami dostępu i resetami haseł blokował przeglądy bezpieczeństwa o wyższej wartości. Kolejka rosła szybciej, niż można ją było opróżnić, analitycy spędzali zmiany na zadaniach bez treści diagnostycznej, a proaktywna praca z threat huntingiem ślizgała się kwartał po kwartale.
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy autonomiczne agenty dla pełnego cyklu życia dostępu plus triage zgłoszeń pierwszej linii. Agenty uwierzytelniają się przez istniejącą platformę tożsamości klienta, czytają i piszą w ITSM of record, a wszystko spoza zakresu uprawnień eskalują z pełnym kontekstem.
Wyniki
“ActiveMotion dostarczyło nasz stos agentów w kilka tygodni. Jest w produkcji od sześciu miesięcy — i go nie dotknęliśmy. To cała obietnica.”