Jeden mózg konserwacji dla dwunastu zakładów
Jak globalny producent zakończył erę tribal knowledge, dając każdemu inżynierowi zakładowemu tego samego agentowego asystenta — czytającego każdy work order, każdy podręcznik i każdą naprawę, która kiedykolwiek gdziekolwiek zadziałała.
Wyzwanie
Zdecentralizowana wiedza w 12 zakładach tworzyła niespójne reakcje konserwacyjne i powtarzające się awarie. Najlepsza naprawa danej usterki była znana w jednej lokalizacji, a odkrywana z mozołem wszędzie indziej. Zmiany zmian traciły kontekst, a analizy przyczyn rzadko wracały do bazy wiedzy.
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy agentic RAG na pełnym korpusie konserwacji — work orderach, instrukcjach inżynierskich, logach zdarzeń sensorów i przeszłych RCA — z auto-eskalacją do inżynierów on-call, gdy pewność agenta spadała poniżej progu. Każdy rozwiązany incydent przy zamknięciu zasila korpus.
Wyniki
“Przestaliśmy gubić dobrą odpowiedź za każdym razem, gdy ktoś schodził ze zmiany. Agent niesie pamięć każdego zakładu, każdej usterki, każdej naprawy.”