Wczytywanie…
Zgłoszenia, zdarzenia, zmiany i wdrożenia — platforma rozumie obiekty i cykle życia każdego głównego narzędzia ITSM i DevOps.
Płytkie integracje odczytują i zapisują kilka pól. Głęboka integracja uwzględnia cykle życia — jak starzeje się bilet, kiedy otwiera się okno zmian, jak wygląda wycofywanie zmian sev-1. Właśnie ta głębokość sprawia, że agenci są rzeczywiście przydatni w IT.
Zgłoszenia, zdarzenia, zmiany i wdrożenia są modelowane jako obiekty domeny z określonym typem — a nie obiekty blob JSON.
Agenci szanują okna zatwierdzania, okresy zamrożenia i bramki zasad dostępne w narzędziu ITSM.
Aktualizacje przepływają w obie strony. Zmiany w ServiceNow pojawiają się w kontekście agenta; działania agenta pojawiają się jako natywne zdarzenia ServiceNow.
Incydent, problem, zmiana, żądanie, CMDB — głęboki odczyt/zapis z zachowaniem zgodności z zasadami.
Pełny cykl życia wydania i biletu; przestrzegane są niestandardowe pola, przepływy pracy i SLA.
PR, problemy, wdrożenia i działania — agenci mogą obserwować i działać jako pierwszorzędni współpracownicy.
Incydenty, zasady eskalacji i harmonogramy dyżurów — agenci kierują i potwierdzają prawidłowo.