Wczytywanie…
Agenci segregują, wzbogacają i rozwiązują zgłoszenia w ServiceNow, Jira i Zendesk — odrywając od pracy o dużej objętości, dzięki czemu ludzie mogą skupić się na naprawdę trudnych problemach.
Resetowanie haseł, żądania dostępu, instalacje oprogramowania, problemy z VPN — agenci diagnozują, wykonują i zamykają z pełnymi ścieżkami audytu.
Przychodzące zgłoszenia są klasyfikowane, analizowane pod kątem znanych problemów i wzbogacane o kontekst użytkownika przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.
W przypadku kategorii, które można rozwiązać, agent zbiera dowody, wykonuje poprawkę, potwierdza z użytkownikiem i zamyka zgłoszenie.
Nierozwiązane zgłoszenia trafiają na biurko człowieka z już zebraną diagnostyką – a nie z pustym tematem.
Dodawanie uprawnień, członkostwo w grupach, uprawnienia SSO — sprawdzane zgodnie z zasadami i wykonywane automatycznie.
Kompleksowe przepływy z weryfikacją tożsamości, rejestrowaniem zgodności i ścieżkami audytu.
Dopasuj przychodzące zgłoszenia do znanych problemów i dołącz bieżące obejście lub stan – zanim użytkownik poprosi ponownie.
Bilety bliskie naruszenia przeskakują kolejkę; Poziomy przedsiębiorstwa uzyskują odpowiedni czas realizacji.