Większość biletów nie powinna wymagać obecności człowieka
Agenci segregują, wzbogacają i rozwiązują zgłoszenia w ServiceNow, Jira i Zendesk — odrywając od pracy o dużej objętości, dzięki czemu ludzie mogą skupić się na naprawdę trudnych problemach.
Kolejki po bilety to miejsce, w którym umiera czas firmy. 50 najpopularniejszych typów zgłoszeń w większości organizacji to ~70% wolumenu i ~90% powtarzalności. Inteligentne rozpoznawanie zgłoszeń zamyka je kompleksowo, zachowując jednocześnie wymagania dotyczące audytu, SLA i eskalacji.
Podróż biletem
- 01
Segreguj i wzbogacaj
Przychodzące zgłoszenia są klasyfikowane, analizowane pod kątem znanych problemów i wzbogacane o kontekst użytkownika przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.
- 02
Próba rozwiązania
W przypadku kategorii, które można rozwiązać, agent zbiera dowody, wykonuje poprawkę, potwierdza z użytkownikiem i zamyka zgłoszenie.
- 03
Eskaluj zgodnie z kontekstem
Nierozwiązane zgłoszenia trafiają na biurko człowieka z już zebraną diagnostyką – a nie z pustym tematem.
Co to odbija
Żądania dostępu
Dodawanie uprawnień, członkostwo w grupach, uprawnienia SSO — sprawdzane zgodnie z zasadami i wykonywane automatycznie.
Hasło resetuje się
Kompleksowe przepływy z weryfikacją tożsamości, rejestrowaniem zgodności i ścieżkami audytu.
Routing ze znanymi problemami
Dopasuj przychodzące zgłoszenia do znanych problemów i dołącz bieżące obejście lub stan – zanim użytkownik poprosi ponownie.
SLA świadome ustalanie priorytetów
Bilety bliskie naruszenia przeskakują kolejkę; Poziomy przedsiębiorstwa uzyskują odpowiedni czas realizacji.