89% deflecție a tichetelor a eliberat o echipă Tier-1 pentru muncă reală de securitate
Cum agenții autonomi au preluat ciclul de viață al accesului și triajul tichetelor de primă linie într-un mediu de servicii financiare Fortune 100 — și ce a făcut echipa de securitate cu orele recuperate.
Provocare
Echipa de suport Tier-1 copleșită de cereri de acces de rutină și resetări de parole, blocând revizuiri de securitate cu valoare mai mare. Coada creștea mai rapid decât putea fi golită, analiștii își petreceau turele pe sarcini fără conținut diagnostic, iar munca proactivă de threat hunting continua să se amâne trimestru după trimestru.
Soluție
Am implementat agenți autonomi pentru ciclul complet de viață al accesului plus triajul tichetelor de primă linie. Agenții se autentifică prin platforma de identitate existentă a clientului, citesc și scriu în ITSM of record și escaladează orice în afara permisiunilor lor cu context complet atașat.
Rezultate
“ActiveMotion a livrat stiva noastră de agenți în câteva săptămâni. E în producție de șase luni — și nu am atins-o. Asta e toată promisiunea.”