Un singur creier de întreținere pentru douăsprezece fabrici
Cum un producător global a încheiat era cunoașterii tribale dând fiecărui inginer de fabrică același asistent agentic — unul care citește fiecare ordin de lucru, fiecare manual și fiecare soluție care a funcționat vreodată undeva.
Provocare
Cunoașterea descentralizată în 12 fabrici crea răspunsuri de întreținere inconsistente și eșecuri repetate. Cea mai bună soluție pentru o anumită defecțiune era cunoscută într-un sit și redescoperită dureros peste tot altundeva. Schimbările de tură pierdeau contextul, iar analizele cauzelor radicale rareori se întorceau în baza de cunoștințe.
Soluție
Am implementat agentic RAG pe corpusul complet de întreținere — ordine de lucru, manuale inginerești, jurnale de evenimente de senzori și RCA-uri anterioare — cu auto-escaladare către inginerii on-call când încrederea unui agent scădea sub prag. Fiecare incident rezolvat alimentează corpusul la închidere.
Rezultate
“Am încetat să pierdem răspunsul bun de fiecare dată când cineva ieșea din tură. Agentul poartă memoria fiecărei fabrici, fiecărei defecțiuni, fiecărei soluții.”