Bilete L1 și L2, închise fără om
Resetări de parolă, solicitări de acces, instalări de software, probleme VPN - agenții diagnosticează, execută și închid cu trasee de audit complete.
Primele 20 de tipuri de bilete din majoritatea organizațiilor IT sunt 80% din volum și aproape 100% repetabile. Închiderea acestora de la capăt la capăt eliberează echipa ta IT pentru munca irepetabilă care merită de fapt atenția lor.
Calea unui bilet
- 01
Clasifică și identifică
Biletele primite sunt clasificate, identitatea utilizatorului este verificată și contextul relevant (dispozitiv, grup, modificări recente) este asamblat.
- 02
Executați cu politica
Agentul rulează rezoluția - adaugă la un grup, reseta o parolă, împinge o configurare - în interiorul politicii și cu MFA atunci când este necesar.
- 03
Închideți cu confirmare
Utilizatorul este notificat, i se cere să confirme, iar biletul se închide cu o înregistrare completă de audit atașată.
Capabilități
Conștient de identitate
Fiecare acțiune moștenește identitatea și permisiunile solicitantului. Nicio escaladare a privilegiilor.
Analiza deflexiunii
Tablourile de bord afișează rata de deviere pe categorie – astfel încât să reglați pragurile cu date, nu cu bănuieli.
Escaladare gata
Dacă automatizarea eșuează, persoana care primește biletul primește contextul complet de diagnosticare deja adunat.
Runbook-uri personalizate
Runbook-urile tale interne devin o politică executabilă, nu PDF-uri pe care oamenii trebuie să le găsească și să le urmeze.