Se încarcă…
Lucrările primite sunt clasificate, îmbogățite și direcționate în funcție de capacitate, disponibilitate și politică - nu de tip round-robin codificat.
Rutarea este de obicei partea urâtă a operațiunilor - o încurcătură de reguli pe care nimeni nu le deține. Rutarea inteligentă o transformă într-o politică: capabilitățile, încărcarea, SLA și istoricul rezultatelor, toate influențează locul în care o lucrare ajunge.
Articolele primite sunt clasificate; contextul și prioritatea sunt atașate înainte ca rutarea să ia în considerare o țintă.
Potrivirea capacităților, disponibilitatea, volumul de muncă și rezultatele anterioare determină cea mai bună potrivire - agent sau om.
Receptorul primește tot contextul plus un rezumat al motivului pentru care au fost aleși. Nici un bilet gol.
Cataloagele de aptitudini și certificările influențează rutarea; munca specializata gaseste proprietari specializati.
Echilibrarea încărcăturii împiedică același erou să obțină fiecare bilet noduros.
Datele rezultate revin în rutare – proprietarii care rezolvă o categorie mai repede încep să vadă mai mult.
Escalare bazată pe timp, severitate și model, cu chitanțe pentru fiecare hop.