Se încarcă…
Agenții triesc, îmbogățesc și rezolvă tichetele în ServiceNow, Jira și Zendesk - deturnând munca de mare volum, astfel încât oamenii să se poată concentra asupra problemelor cu adevărat dificile.
Resetări de parolă, solicitări de acces, instalări de software, probleme VPN - agenții diagnosticează, execută și închid cu trasee de audit complete.
Biletele primite sunt clasificate, deducate în funcție de problemele cunoscute și îmbogățite cu contextul utilizatorului înainte de începerea oricărei lucrări.
Pentru categoriile rezolvabile, un agent adună dovezi, execută remedierea, confirmă cu utilizatorul și închide biletul.
Biletele nerezolvabile sosesc pe biroul unui om cu diagnostice deja adunate - nu un subiect simplu.
Adăugări de permisiuni, apartenență la grup, drepturi SSO - verificate de politică și acționate automat.
Fluxuri de la capăt la capăt cu verificarea identității, înregistrarea conformității și traseele de audit.
Potriviți biletele primite cu problemele cunoscute și atașați soluția sau starea curentă - înainte ca utilizatorul să întrebe din nou.
Biletele aproape de încălcare trec la coadă; nivelurile de întreprindere beneficiază de un timp adecvat.