Se încarcă…
Orchestratorul nu rulează doar fluxurile de lucru, ci le execută împotriva angajamentelor lor. Deciziile privind prioritatea, rutarea și escaladarea țin cont de timpul până la încălcare la fiecare pas.
SLA-urile sunt de obicei urmărite în tablouri de bord după ce daunele sunt provocate. Făcându-le intrări de orchestrare înseamnă că sistemul își apără activ angajamentele: remanierea cozilor, pre-escalarea muncii cu risc și alocarea de resurse acolo unde riscul de încălcare este cel mai mare.
Fiecare instanță de proces are parametrii SLA - fereastra de angajament, clasa de prioritate, nivelul de client.
Agenții aleg următoarea lucrare în funcție de riscul și impactul de încălcare, nu FIFO.
Lucrările care au tendința de încălcare sunt intensificate devreme odată cu contextul, nu după un tablou de bord roșu.
Clienți pe niveluri, angajamente pe niveluri. Orchestratorul le impune în loc să lase pe seama fiecărui agent să-și amintească.
Când rata de încălcare a unei cozi de așteptare crește peste prag, operațiunile sunt avertizate - cu segmentul de cauza principală deja atașat.
Sub sarcină, orchestratorul schimbă capacitatea la munca cu risc de încălcare și amână sarcinile cu prioritate mai mică.
Atingerea SLA este exportabilă per client, pe perioadă de contract, semnat și gata pentru QBR.