案例研究
金融服务89% 工单转移使 Tier-1 团队能够进行真正的安全工作
自主代理如何在财富 100 强金融服务环境中接管访问生命周期和工单分诊——以及安全团队如何利用他们获得的时间。
挑战
Tier-1 支持团队被常规访问请求和密码重置压垮,阻碍了更高价值的安全审查。队列增长速度快于它能够清空的速度,分析师在没有诊断内容的任务上度过他们的班次,主动威胁狩猎工作一个季度接一个季度地被搁置。
解决方案
我们为完整的访问生命周期加上一线工单分诊部署了自主代理。代理通过客户现有的身份平台进行身份验证,在记录的 ITSM 内读写,并升级其范围权限之外的任何内容,附带完整上下文。
结果
89%
工单转移
< 30s
中位解决时间
0
前 6 个月 SLA 违规
100%
团队重新部署到威胁狩猎
“ActiveMotion 在几周内交付了我们的代理栈。它已在生产中运行六个月——而我们没有动过它。这就是全部承诺。”
平台工程总监
财富 100 强金融服务
部署时间线
4 周试点 → 8 周生产