Operations Automation
找出流程真正存在之处
流程挖掘揭示人们实际使用的流程——偏差、变通与捷径——让您自动化实际存在的工作形态。
多数自动化项目失败,因为它们自动化的是文档化流程,而非真实流程。流程挖掘使用来自您系统的事件日志揭示真实流程——再将自动化瞄准可量化收益之处。
流程挖掘的运作
- 01
收集事件
来自 ERP、CRM、ITSM 与自建系统的事件统一为共同事件日志。
- 02
重建流程
真实流程——包括所有变体、返工与循环——以频次可视化。
- 03
瞄准并衡量
高影响变体成为自动化候选,预期节省在工作开始前被量化。
核心能力
变体分析
任何流程的前 10 个变体连同量与完成时间一同呈现。
一致性检查
将真实流程与文档化流程对比;发现漂移,而不仅是漂移的存在。
瓶颈检测
工作空闲与活跃的位置被测量至每个步骤。
返工指标
最常被返工的步骤是干预的重点候选——数据自证。