智能工单解决
无人工介入解决 70% 的工单
AI 代理对支持工单进行端到端分类、调查和解决——仅在真正需要人工判断时带着完整上下文升级。
70%+ 自主解决率
自动分诊与分类
传入的工单按类型、紧急程度和所需专业知识即时分类。自然语言理解确保准确路由——无需手动标记,不会有分类错误的请求滞留在错误的队列中。
多系统解决
代理在单个自动化流程中检查 Active Directory、重置密码、配置访问权限并跨您的技术栈更新记录。一张工单触发涉及每个系统的协调操作。
知识驱动的响应
代理搜索您的内部知识库、文档和过往解决方案,以构建准确、上下文感知的响应。每个答案都引用其来源,以便用户和审阅者可以验证。
带完整上下文的升级
当工单超出自主能力时,它会带着完整的调查历史、尝试的步骤和推荐的下一步操作路由给人工——而非空白交接。