Vstupenky L1 a L2 uzavřeny bez člověka
Resetování hesel, požadavky na přístup, instalace softwaru, problémy se VPN – agenti diagnostikují, spouštějí a uzavírají úplné záznamy auditu.
20 nejlepších typů lístků ve většině organizací IT má 80% objemu a téměř 100% opakovatelnost. Uzavřením těchto end-to-end uvolníte svůj tým IT neopakovatelné práci, která si skutečně zaslouží jejich pozornost.
Cesta lístku
- 01
Klasifikujte a identifikujte
Příchozí vstupenky jsou kategorizovány, je ověřena identita uživatele a je sestavován relevantní kontext (zařízení, skupina, poslední změny).
- 02
Proveďte se zásadou
Agent spustí řešení – přidání do skupiny, resetování hesla, odeslání konfigurace – uvnitř zásady a v případě potřeby pomocí MFA.
- 03
Zavřete s potvrzením
Uživatel je upozorněn, požádán o potvrzení a lístek se zavře s připojeným úplným záznamem auditu.
Schopnosti
S vědomím identity
Každá akce zdědí identitu a oprávnění žadatele. Žádná eskalace oprávnění.
Analytika průhybů
Řídicí panely zobrazují míru odchylky podle kategorie – takže prahové hodnoty ladíte s daty, nikoli s předtuchy.
Eskalace připravena
Pokud automatizace selže, člověk přijímající lístek získá již shromážděný úplný diagnostický kontext.
Vlastní runbooky
Z vašich interních runbooků se stanou spustitelné zásady – nikoli soubory PDF, které musí lidé najít a sledovat.