Ein Wartungs-Gehirn über zwölf Werke hinweg
Wie ein globaler Hersteller das Zeitalter des tribal knowledge beendete, indem er jedem Werksingenieur denselben Agenten-Assistenten gab — einen, der jeden Arbeitsauftrag, jedes Handbuch und jede Lösung, die irgendwo je funktionierte, liest.
Herausforderung
Dezentralisiertes Wissen über 12 Werke erzeugte inkonsistente Wartungsantworten und wiederholte Ausfälle. Die beste Lösung für einen bestimmten Fehler war an einem Standort bekannt und wurde überall anders mühsam wiederentdeckt. Schichtwechsel verloren Kontext, und Ursachenanalysen fanden selten zurück in die Wissensdatenbank.
Lösung
Wir haben Agentic RAG über den gesamten Wartungs-Corpus eingeführt — Arbeitsaufträge, technische Handbücher, Sensor-Event-Logs und vergangene RCAs — mit Auto-Eskalation an On-Call-Ingenieure, wenn das Vertrauen eines Agenten unter die Schwelle fiel. Jeder gelöste Vorfall speist beim Abschluss den Corpus.
Ergebnisse
“Wir haben aufgehört, die gute Antwort jedes Mal zu verlieren, wenn jemand die Schicht wechselte. Der Agent trägt die Erinnerung jedes Werks, jedes Fehlers, jeder Lösung.”