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Tickets, Incidents, Changes und Deploys — die Plattform versteht die Objekte und Lebenszyklen jedes großen ITSM- und DevOps-Werkzeugs.
Oberflächliche Integrationen lesen und schreiben ein paar Felder. Tiefe Integrationen verstehen Lebenszyklen — wie ein Ticket altert, wann ein Change-Fenster öffnet, wie ein Sev-1-Rollback aussieht. Diese Tiefe macht Agenten in der IT erst wirklich nützlich.
Tickets, Incidents, Changes und Deploys werden als typisierte Domänenobjekte modelliert — keine JSON-Blobs.
Agenten respektieren Freigabefenster, Freezing-Perioden und Richtlinien-Gates, die in Ihrem ITSM-Werkzeug leben.
Updates fließen in beide Richtungen. Änderungen in ServiceNow erscheinen im Kontext des Agenten; Agentenaktionen erscheinen als native ServiceNow-Events.
Incident, Problem, Change, Request, CMDB — tiefes Lesen/Schreiben mit Richtlinienkonformität.
Vollständiger Issue- und Ticket-Lebenszyklus; benutzerdefinierte Felder, Workflows und SLAs werden respektiert.
PRs, Issues, Deploys und Actions — Agenten können als erstklassige Mitwirkende beobachten und handeln.
Incidents, Eskalationsrichtlinien und Bereitschaftspläne — Agenten routen und bestätigen korrekt.