L1- und L2-Tickets, ohne Menschen geschlossen
Passwort-Resets, Zugriffsanfragen, Software-Installationen, VPN-Probleme — Agenten diagnostizieren, führen aus und schließen mit vollständigen Audit-Spuren.
Die 20 häufigsten Tickettypen in den meisten IT-Organisationen sind 80 % des Volumens und nahezu 100 % wiederholbar. Diese End-to-End zu schließen gibt Ihrem IT-Team Zeit für die nicht wiederholbare Arbeit, die ihre Aufmerksamkeit wirklich verdient.
Der Weg eines Tickets
- 01
Klassifizieren und identifizieren
Eingehende Tickets werden kategorisiert, die Nutzeridentität verifiziert und relevanter Kontext (Gerät, Gruppe, jüngste Änderungen) zusammengetragen.
- 02
Mit Richtlinien ausführen
Der Agent führt die Lösung aus — zu einer Gruppe hinzufügen, Passwort zurücksetzen, Konfiguration ausrollen — richtlinienkonform und mit MFA bei Bedarf.
- 03
Mit Bestätigung schließen
Der Nutzer wird benachrichtigt, um Bestätigung gebeten, und das Ticket wird mit vollständigem Audit-Datensatz geschlossen.
Fähigkeiten
Identitätsbewusst
Jede Aktion erbt Identität und Berechtigungen des Anfragenden. Keine Privilegien-Eskalation.
Deflection-Analytik
Dashboards zeigen die Deflection-Rate pro Kategorie — Schwellenwerte werden so mit Daten getunt, nicht nach Gefühl.
Eskalationsbereit
Wenn die Automatisierung scheitert, erhält der Mensch, der das Ticket übernimmt, bereits vollständigen Diagnosekontext.
Individuelle Runbooks
Ihre internen Runbooks werden zu ausführbarer Policy — keine PDFs, die Menschen erst finden und befolgen müssen.