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Passwort-Resets, Zugriffsanfragen, Software-Installationen, VPN-Probleme — Agenten diagnostizieren, führen aus und schließen mit vollständigen Audit-Spuren.
Passwort-Resets, Zugriffsanfragen, Software-Installationen, VPN-Probleme — Agenten diagnostizieren, führen aus und schließen mit vollständigen Audit-Spuren.
Eingehende Tickets werden kategorisiert, die Nutzeridentität verifiziert und relevanter Kontext (Gerät, Gruppe, jüngste Änderungen) zusammengetragen.
Der Agent führt die Lösung aus — zu einer Gruppe hinzufügen, Passwort zurücksetzen, Konfiguration ausrollen — richtlinienkonform und mit MFA bei Bedarf.
Der Nutzer wird benachrichtigt, um Bestätigung gebeten, und das Ticket wird mit vollständigem Audit-Datensatz geschlossen.
Jede Aktion erbt Identität und Berechtigungen des Anfragenden. Keine Privilegien-Eskalation.
Dashboards zeigen die Deflection-Rate pro Kategorie — Schwellenwerte werden so mit Daten getunt, nicht nach Gefühl.
Wenn die Automatisierung scheitert, erhält der Mensch, der das Ticket übernimmt, bereits vollständigen Diagnosekontext.
Ihre internen Runbooks werden zu ausführbarer Policy — keine PDFs, die Menschen erst finden und befolgen müssen.