Περιστατικά, τρέχουν με αυτόματο πιλότο μέχρι να αποφασίσει ένας άνθρωπος
Όταν ενεργοποιείται ένας συναγερμός, ο πράκτορας μετράει, τραβά την τηλεμετρία, διασταυρώνει προηγούμενα περιστατικά και οδηγεί το runbook - έτσι οι άνθρωποι προσγειώνονται σε ένα θερμό περιστατικό, όχι σε ένα ψυχρό.
Το κόστος των περιστατικών δεν είναι μόνο η διακοπή λειτουργίας. είναι ο ανθρώπινος χρόνος που χάνεται για τη συγκέντρωση του πλαισίου. Οι πράκτορες μπορούν να κάνουν τη συγκέντρωση (και τα περισσότερα από τα γνωστά βήματα αποκατάστασης) σε δευτερόλεπτα, έτσι ώστε οι ανταποκριτές να φτάνουν με μια κατάσταση που έχει ήδη ρυθμιστεί.
Τα πρώτα 5 λεπτά ενός περιστατικού
- 01
Διαλογή και εμπλουτισμός
Οι ειδοποιήσεις καταργούνται, συσχετίζονται με πρόσφατες αλλαγές και αποδίδονται αυστηρότητα με στάθμιση εμπιστοσύνης.
- 02
Εκτέλεση Runbook
Για γνωστά μοτίβα, ο πράκτορας οδηγεί το βιβλίο εκτέλεσης — επαναλήψεις, κλιμάκωση, αποτυχίες — με αρχεία καταγραφής συνδεδεμένα στο περιστατικό.
- 03
Χειριστείτε ή επιλύστε
Τα επιλυμένα περιστατικά κλείνουν με ένα στέλεχος νεκροψίας. άλυτα παραδίδουν στην εφημερία με πλήρες πλαίσιο.
Δυνατότητες
Βιβλιοθήκη Runbook
Τα runbook σας γίνονται εκτελέσιμα από πράκτορες, με λειτουργίες ξηρής εκτέλεσης για μη αξιόπιστες ροές.
Μεταθανάτια προετοιμασία
Το χρονοδιάγραμμα, οι διαφορές και η επηρεαζόμενη επιφάνεια συναρμολογούνται αυτόματα για κάθε περιστατικό.
Εκτίμηση ακτίνας έκρηξης
Οι πράκτορες ποσοτικοποιούν το εύρος — μισθωτές, χρήστες, υπηρεσίες — ως μέρος της διαλογής.
Αλλαγή συσχέτισης
Οι πρόσφατες αναπτύξεις, οι αλλαγές διαμόρφωσης και οι ανατροπές σημαιών διασταυρώνονται με παράθυρα ειδοποίησης.