Respuestas precisas a preguntas de RR.HH., en cualquier momento
Los empleados hacen a RR.HH. las mismas preguntas miles de veces. Los agentes responden con la política citada (en Slack, Teams, correo electrónico o su portal) mientras RR.HH. aborda las preguntas que necesitan un ser humano.
Un servicio de asistencia técnica de recursos humanos a escala es un problema de búsqueda. Las políticas existen; los empleados no pueden encontrarlos. Los agentes cierran esa brecha con acceso en lenguaje natural respaldado por citas, por lo que las respuestas son confiables y auditables.
Cómo se responde una pregunta
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Entender
Las preguntas se analizan según su intención y su alcance según el país, la función y el mandato del empleado; las políticas varían.
- 02
Recuperar con citas
Se recuperan las secciones de políticas correctas y la respuesta se compone de citas en las que se puede hacer clic para acceder a los documentos fuente.
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Escalar lo sensible
Las preguntas que involucran categorías protegidas, adaptaciones o quejas se dirigen directamente a un socio humano.
Capacidades
La política como fuente de verdad
Las respuestas provienen de sus documentos de política actuales. Las actualizaciones se propagan inmediatamente cuando cambian los documentos.
Consciente del contexto
Un ingeniero en Alemania obtiene la política de PTO alemana, no la predeterminada de Estados Unidos.
Enrutamiento de temas delicados
Un catálogo de barrera dirige temas delicados a los humanos sin que el agente intente manejarlos.
Analítica
Las preguntas principales y los patrones sin respuesta impulsan mejoras en la documentación de políticas.