Entradas L1 y L2, cerradas sin humano
Restablecimiento de contraseñas, solicitudes de acceso, instalaciones de software, problemas de VPN: los agentes diagnostican, ejecutan y cierran con pistas de auditoría completas.
Los 20 tipos de tickets principales en la mayoría de las organizaciones de TI representan el 80 % del volumen y casi el 100 % son repetibles. Cerrarlos de un extremo a otro libera a su equipo de TI para el trabajo no repetible que realmente merece su atención.
El camino de un billete
- 01
Clasificar e identificar
Los tickets entrantes se clasifican, se verifica la identidad del usuario y se reúne el contexto relevante (dispositivo, grupo, cambios recientes).
- 02
Ejecutar con política
El agente ejecuta la resolución (añadir a un grupo, restablecer una contraseña, enviar una configuración) dentro de la política y con MFA cuando sea necesario.
- 03
Cerrar con confirmación
Se notifica al usuario, se le pide que confirme y el ticket se cierra con un registro de auditoría completo adjunto.
Capacidades
Consciente de la identidad
Cada acción hereda la identidad y los permisos del solicitante. Sin escalada de privilegios.
Análisis de deflexión
Los paneles muestran la tasa de desvío por categoría, de modo que usted ajusta los umbrales con datos, no con corazonadas.
Escalada lista
Si la automatización falla, la persona que recibe el ticket obtiene el contexto de diagnóstico completo ya recopilado.
Runbooks personalizados
Sus runbooks internos se convierten en políticas ejecutables, no en archivos PDF que la gente tiene que buscar y seguir.