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Restablecimiento de contraseñas, solicitudes de acceso, instalaciones de software, problemas de VPN: los agentes diagnostican, ejecutan y cierran con pistas de auditoría completas.
Restablecimiento de contraseñas, solicitudes de acceso, instalaciones de software, problemas de VPN: los agentes diagnostican, ejecutan y cierran con pistas de auditoría completas.
Los tickets entrantes se clasifican, se verifica la identidad del usuario y se reúne el contexto relevante (dispositivo, grupo, cambios recientes).
El agente ejecuta la resolución (añadir a un grupo, restablecer una contraseña, enviar una configuración) dentro de la política y con MFA cuando sea necesario.
Se notifica al usuario, se le pide que confirme y el ticket se cierra con un registro de auditoría completo adjunto.
Cada acción hereda la identidad y los permisos del solicitante. Sin escalada de privilegios.
Los paneles muestran la tasa de desvío por categoría, de modo que usted ajusta los umbrales con datos, no con corazonadas.
Si la automatización falla, la persona que recibe el ticket obtiene el contexto de diagnóstico completo ya recopilado.
Sus runbooks internos se convierten en políticas ejecutables, no en archivos PDF que la gente tiene que buscar y seguir.