L'89% di deflection dei ticket ha liberato un team Tier-1 per vera sicurezza
Come gli agenti autonomi hanno preso in carico il ciclo di vita degli accessi e il triage dei ticket di prima linea in un ambiente di servizi finanziari Fortune 100 — e cosa ha fatto il team di sicurezza con le ore riconquistate.
Sfida
Team di supporto Tier-1 sommerso da richieste di accesso di routine e reset password, bloccando le revisioni di sicurezza di maggior valore. La coda cresceva più in fretta di quanto potesse essere svuotata, gli analisti passavano i turni su compiti senza contenuto diagnostico e il lavoro di threat hunting proattivo continuava a slittare trimestre dopo trimestre.
Soluzione
Abbiamo implementato agenti autonomi per l'intero ciclo di vita degli accessi più il triage dei ticket in prima linea. Gli agenti si autenticano tramite la piattaforma di identità esistente del cliente, leggono e scrivono all'interno dell'ITSM di riferimento ed escalano tutto ciò che esce dai loro permessi con pieno contesto allegato.
Risultati
“ActiveMotion ha consegnato il nostro stack di agenti in settimane. È in produzione da sei mesi — e non lo abbiamo toccato. Questa è l'intera promessa.”