Un unico cervello di manutenzione su dodici impianti
Come un produttore globale ha chiuso l'era della conoscenza tribale dando a ogni ingegnere di impianto lo stesso assistente agentico — uno che legge ogni ordine di lavoro, ogni manuale e ogni fix che abbia mai funzionato da qualche parte.
Sfida
Conoscenza decentralizzata in 12 impianti creava risposte di manutenzione incoerenti e guasti ripetuti. Il fix migliore per un dato guasto era noto in un sito e veniva riscoperto con fatica ovunque. I cambi turno perdevano contesto e le analisi delle cause radice raramente tornavano nella knowledge base.
Soluzione
Abbiamo implementato agentic RAG sull'intero corpus di manutenzione — ordini di lavoro, manuali tecnici, log di eventi sensori e RCA passate — con auto-escalation agli ingegneri on-call quando la confidenza di un agente scendeva sotto soglia. Ogni incident risolto alimenta il corpus alla chiusura.
Risultati
“Abbiamo smesso di perdere la risposta buona ogni volta che qualcuno ruotava dal turno. L'agente porta la memoria di ogni impianto, ogni guasto, ogni fix.”