Risolvi il settanta percento dei ticket senza intervento umano
Agenti IA che classificano, investigano e risolvono ticket di supporto end-to-end — escalando con pieno contesto solo quando serve davvero giudizio umano.
Triage e classificazione automatici
I ticket in arrivo vengono subito categorizzati per tipo, urgenza e competenza richiesta. La comprensione del linguaggio naturale garantisce un routing accurato — nessun tagging manuale, nessuna richiesta classificata male nella coda sbagliata.
Risoluzione multi-sistema
Gli agenti controllano Active Directory, resettano password, forniscono accessi e aggiornano record sul tuo stack in un unico flusso automatizzato. Un ticket innesca azioni coordinate su ogni sistema coinvolto.
Risposte guidate dalla conoscenza
Gli agenti cercano nella tua knowledge base interna, nella documentazione e nelle risoluzioni passate per costruire risposte accurate e consapevoli del contesto. Ogni risposta cita la fonte così utenti e revisori possono verificare.
Escalation con pieno contesto
Quando un ticket supera la capacità autonoma, viene indirizzato a un umano con storia completa delle indagini, passi tentati e azioni successive consigliate — non un passaggio a vuoto.