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Gli agenti valutano, arricchiscono e risolvono i ticket su ServiceNow, Jira e Zendesk, deviando il volume di lavoro elevato in modo che le persone possano concentrarsi sui problemi veramente difficili.
Reimpostazione della password, richieste di accesso, installazioni di software, problemi VPN: gli agenti diagnosticano, eseguono e chiudono con audit trail completi.
I ticket in entrata vengono classificati, deduplicati rispetto ai problemi noti e arricchiti con il contesto dell'utente prima dell'inizio di qualsiasi lavoro.
Per le categorie risolvibili, un agente raccoglie prove, esegue la correzione, conferma con l'utente e chiude il ticket.
I ticket irrisolvibili arrivano sulla scrivania di un essere umano con la diagnostica già raccolta, senza nemmeno una semplice riga dell'oggetto.
Aggiunte autorizzazioni, appartenenze a gruppi, diritti SSO: verificati tramite criteri e attivati automaticamente.
Flussi end-to-end con verifica dell'identità, registrazione della conformità e audit trail.
Abbina i ticket in arrivo ai problemi noti e allega la soluzione alternativa o lo stato attuale, prima che l'utente chieda di nuovo.
I ticket prossimi alla violazione saltano la coda; i livelli aziendali ottengono tempi di consegna adeguati.