Laden…
Medewerkers stellen HR duizenden keren dezelfde vragen. Agenten antwoorden met geciteerd beleid – in Slack, Teams, e-mail of uw portal – terwijl HR de vragen aanpakt waarvoor een mens nodig is.
Een HR-helpdesk op schaal is een zoekprobleem. Het beleid bestaat; medewerkers kunnen ze niet vinden. Agenten overbruggen die kloof met toegang in natuurlijke taal, ondersteund door citaten, zodat antwoorden betrouwbaar en controleerbaar zijn.
Vragen worden ontleed op intentie en afgestemd op het land, de rol en de ambtstermijn van de werknemer; het beleid varieert.
De juiste beleidssecties worden opgehaald en het antwoord wordt samengesteld met klikbare citaten naar brondocumenten.
Vragen over beschermde categorieën, aanpassingen of grieven leiden rechtstreeks naar een menselijke partner.
Antwoorden komen uit uw huidige polisdocumenten. Updates worden onmiddellijk doorgevoerd wanneer documenten veranderen.
Een technicus in Duitsland krijgt het Duitse PTO-beleid, niet het standaard US-beleid.
Een vangrailcatalogus stuurt gevoelige onderwerpen naar mensen zonder dat de agent ze probeert af te handelen.
Belangrijke vragen en onbeantwoorde patronen zorgen voor verbeteringen in de beleidsdocumentatie.