Bilety L1 i L2 zamykane bez obecności człowieka
Resetowanie haseł, żądania dostępu, instalacje oprogramowania, problemy z VPN — agenci diagnozują, wykonują i zamykają z pełnymi ścieżkami audytu.
20 najpopularniejszych typów zgłoszeń w większości organizacji IT obejmuje 80% wolumenu i jest prawie w 100% powtarzalne. Zamknięcie tych elementów od początku do końca zwalnia Twój zespół IT od wykonania niepowtarzalnej pracy, która w rzeczywistości zasługuje na jego uwagę.
Ścieżka biletu
- 01
Klasyfikuj i identyfikuj
Przychodzące zgłoszenia są kategoryzowane, weryfikowana jest tożsamość użytkownika i tworzony jest odpowiedni kontekst (urządzenie, grupa, ostatnie zmiany).
- 02
Wykonaj zgodnie z polityką
Agent uruchamia rozwiązanie — dodaje do grupy, resetuje hasło, przekazuje konfigurację — wewnątrz zasad i, jeśli to konieczne, za pomocą MFA.
- 03
Zamknij za pomocą potwierdzenia
Użytkownik zostaje powiadomiony, poproszony o potwierdzenie, a zgłoszenie zostaje zamknięte z załączonym pełnym zapisem audytu.
Możliwości
Świadomy tożsamości
Każde działanie dziedziczy tożsamość i uprawnienia osoby żądającej. Żadnej eskalacji uprawnień.
Analityka ugięcia
Pulpity nawigacyjne pokazują współczynnik odchylenia według kategorii, dzięki czemu progi dostosowujesz na podstawie danych, a nie przeczuć.
Eskalacja gotowa
Jeśli automatyzacja zawiedzie, człowiek otrzymujący bilet otrzymuje już pełny kontekst diagnostyczny.
Niestandardowe elementy Runbook
Twoje wewnętrzne elementy Runbook stają się zasadami wykonywalnymi — a nie plikami PDF, które ludzie muszą znajdować i śledzić.