89% de desvio de tickets libertou uma equipa de Nível 1 para trabalho de segurança real
Como os agentes autónomos assumiram o ciclo de vida de acessos e a triagem de tickets dentro de um ambiente de serviços financeiros Fortune 100 — e o que a equipa de segurança fez com as horas que recuperou.
Desafio
Equipa de suporte de Nível 1 sobrecarregada por pedidos de acesso rotineiros e reposições de palavras-passe, bloqueando revisões de segurança de maior valor. A fila crescia mais depressa do que podia ser esvaziada, os analistas passavam os seus turnos em tarefas sem conteúdo diagnóstico, e o trabalho proativo de caça a ameaças continuava a ficar para trás trimestre após trimestre.
Solução
Implementámos agentes autónomos para o ciclo de vida completo de acessos mais a triagem de tickets de primeira linha. Os agentes autenticam-se através da plataforma de identidade existente do cliente, leem e escrevem dentro do ITSM de referência e escalam qualquer coisa fora das suas permissões definidas com contexto completo anexado.
Resultados
“A ActiveMotion entregou a nossa stack de agentes em semanas. Está em produção há seis meses — e não lhe tocámos. É essa toda a promessa.”