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Os colaboradores fazem as mesmas perguntas aos RH milhares de vezes. Os agentes respondem com a política mencionada – no Slack, Teams, e-mail ou no seu portal – enquanto os RH abordam as questões que precisam de um ser humano.
Um helpdesk de RH em grande escala é um problema de investigação. As políticas existem; os funcionários não os conseguem encontrar. Os agentes preenchem esta lacuna com acesso em linguagem natural apoiado por citações, para que as respostas sejam fiáveis e auditáveis.
As questões são analisadas quanto à intenção e têm como âmbito o país, a função e o mandato do colaborador – as políticas variam.
As secções políticas corretas são recuperadas e a resposta é composta por citações clicáveis dos documentos originais.
As questões que envolvem categorias protegidas, acomodações ou reclamações são encaminhadas diretamente para um parceiro humano.
As respostas provêm dos seus documentos políticos atuais. As atualizações são propagadas imediatamente quando os documentos são alterados.
Um engenheiro na Alemanha obtém a política alemã do PTO, e não o incumprimento dos EUA.
Um catálogo guardrail encaminha tópicos sensíveis para humanos sem que o agente tente lidar com eles.
As principais questões e normas não respondidas impulsionam melhorias na documentação das políticas.