Respostas precisas às perguntas de RH, a qualquer momento
Os colaboradores fazem as mesmas perguntas aos RH milhares de vezes. Os agentes respondem com a política mencionada – no Slack, Teams, e-mail ou no seu portal – enquanto os RH abordam as questões que precisam de um ser humano.
Um helpdesk de RH em grande escala é um problema de investigação. As políticas existem; os funcionários não os conseguem encontrar. Os agentes preenchem esta lacuna com acesso em linguagem natural apoiado por citações, para que as respostas sejam fiáveis e auditáveis.
Como é respondida uma pergunta
- 01
Entenda
As questões são analisadas quanto à intenção e têm como âmbito o país, a função e o mandato do colaborador – as políticas variam.
- 02
Recuperar com citações
As secções políticas corretas são recuperadas e a resposta é composta por citações clicáveis dos documentos originais.
- 03
Escalar o sensível
As questões que envolvem categorias protegidas, acomodações ou reclamações são encaminhadas diretamente para um parceiro humano.
Capacidades
A política como fonte de verdade
As respostas provêm dos seus documentos políticos atuais. As atualizações são propagadas imediatamente quando os documentos são alterados.
Consciente do contexto
Um engenheiro na Alemanha obtém a política alemã do PTO, e não o incumprimento dos EUA.
Encaminhamento de tópicos confidenciais
Um catálogo guardrail encaminha tópicos sensíveis para humanos sem que o agente tente lidar com eles.
Análise
As principais questões e normas não respondidas impulsionam melhorias na documentação das políticas.